Envíos, devoluciones y reembolsos

Nuestros alfajores salen del obrador recién hechos y viajan refrigerados. Por eso cuidamos el envío al detalle y por eso las devoluciones tienen las reglas propias de los alimentos. Aquí te lo contamos todo, antes de que compres.

1. Quién te vende

ARGENPASTRY S.L. · NIF B10895365
CALLE LA TARONJA 7, 46210 - PICANYA, VALENCIA
Correo: administracion@argenpastry.com · Teléfono: 627295290

Esta política se aplica a las compras hechas en santopastel.es. Las compras en nuestras tiendas físicas se rigen por las normas de la venta presencial.

2. Pedidos y confirmación

• El pedido queda hecho cuando completas el pago.
• Te enviamos un correo de confirmación con el detalle. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.
• Si después de tu compra nos faltara algún sabor, te avisamos y te ofrecemos cambiarlo o devolverte su importe. Tú eliges.

3. Cómo recibes tu maleta

3.1. «El Santo hace el viaje»: entrega a domicilio

• Dónde: a cualquier dirección de España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (allí no podemos garantizar la cadena de frío).
• Cuánto cuesta: el precio que ves con esta opción ya incluye el transporte. No hay ningún cargo después.
• Cuándo llega: en 24/48 horas laborables desde que se prepara el pedido. Preparamos en días laborables; los pedidos de fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
• Cómo viaja: refrigerado, en condiciones de temperatura controlada.

Si el repartidor no puede entregar porque no hay nadie o la dirección es incorrecta, intentará contactar contigo. Una segunda entrega o un reenvío por una dirección mal indicada pueden tener coste; te lo informamos antes de hacerlo. Si no podemos cumplir el plazo, te avisamos en cuanto lo sepamos; si la nueva fecha no te sirve, puedes cancelar y te devolvemos todo lo pagado.

3.2. «Voy yo al templo»: recogida en el obrador

• Recoges tu pedido en nuestro obrador de Picanya (Valencia), sin coste de transporte.
• Te avisamos cuando esté listo. Trae el número de pedido.
• Si no puedes venir el día previsto, avísanos: al ser un producto fresco, lo guardamos el tiempo que permita su conservación.

4. Cuando recibes el pedido

1. Comprueba que la caja llega cerrada y en buen estado. Si ves un daño, anótalo al repartidor antes de firmar y haz una foto.
2. Abre la maleta y mira que estén los alfajores que pediste y en buen estado.
3. Guárdalos como indica la etiqueta. Son frescos: cuanto antes, mejor.

Si algo no está bien, escríbenos a administracion@argenpastry.com o por el formulario de contacto, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega, con el número de pedido y fotos. Al ser alimentos frescos, cuanto antes lo sepamos antes lo resolvemos. Este plazo es una petición para poder ayudarte mejor: no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

5. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, la ley da a los consumidores 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones. Sin embargo, el artículo 103 del TRLGDCU excluye de ese derecho, entre otros, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y el de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Nuestros alfajores son alimentos frescos, así que una vez entregados no admiten devolución por desistimiento. Esto no afecta a los productos dañados, en mal estado o equivocados (punto 6), que siempre te solucionamos.

Si alguna vez compras algo que no sea un alimento (por ejemplo, un producto de regalo sin comida), sí tienes los 14 días naturales desde que lo recibes. Comunícanoslo por correo antes de que acabe el plazo, con una declaración clara o con este modelo:

Te devolveremos lo pagado, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, para hacer el reembolso. Los gastos directos de devolverlo corren a tu cargo.

6. Productos dañados, en mal estado o equivocados

Si tu maleta llega dañada, con alfajores en mal estado, con sabores distintos de los que pediste o incompleta, lo solucionamos sin coste para ti:

• te enviamos de nuevo lo que falte o esté mal, o
• te devolvemos su importe, y también el transporte si todo el pedido se vio afectado.

Te pediremos fotos para comprobarlo. No tires nada hasta que te respondamos.

Además tienes la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). En los alimentos, el producto debe ser apto y conforme hasta su fecha de consumo preferente o de caducidad, siempre que se haya conservado como indica la etiqueta.

7. Cancelar o cambiar un pedido

• Puedes cancelar o cambiar tu pedido sin coste mientras no lo hayamos preparado. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido.
• Una vez preparado o enviado no podemos cancelarlo, porque un alimento fresco no puede volver a la venta.

8. Reembolsos

• Hacemos los reembolsos en un máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución.
• Siempre por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro con nosotros y sin coste para ti.
• El tiempo que tarda el dinero en verse en tu cuenta depende de tu banco.

9. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial por correo a administracion@argenpastry.com, en nuestras tiendas, o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento. La normativa de consumo te protege con independencia de lo que diga esta página.

Esta política se rige por la legislación española.

Última actualización: 06/11/2026.